Gereguleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/69672
Gemiddeld 20 minuten verwerkingstijd, tot 79.000 € per transactie
256-bit AES-versleuteling en onafhankelijke audits door iTech Labs
Snel een echt antwoord
Kies je kanaal en krijg meteen hulp
Achter de chat, de mail en de lijn staat Aphrodite Casino B.V. aan de Kerkstraat in Amsterdam.
Chat met medewerker
Het chatvenster onderaan de pagina opent binnen enkele seconden en een medewerker antwoordt meestal binnen één minuut, ook 's nachts; je wachtwoord vragen we nooit.
De belknop verbindt met +31 20 792 1939 (tijden in CET) voor als je liever uitleg hoort; de lijn is dag en nacht open, met binnen twee minuten een stem.
Na het lezen weet je welke vier stappen je volgt tot er echt naar je klacht wordt gekeken.
Je zit nog met een onopgelost probleem
Onder [email protected] leg je uit wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag erbij hoort. Vermeld je accountnummer en het liefst de naam van de medewerker met wie je al sprak.
Bewaar het klachtnummer goed
Binnen enkele dagen krijg je een klachtnummer per e-mail. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en zonder nummer kan een zaak niet worden opgepakt.
Je vastgelopen gesprek
Ben je het niet eens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je klachtnummer en waarom het antwoord je niet helpt; je hoort dan binnen tien werkdagen wat eruit komt.
Het punt waarop je ons voorbij bent
Blijft de klacht onopgelost, dan leg je hem voor aan de Kansspelautoriteit. Die instantie houdt toezicht op onze KOA/69672-vergunning en beoordeelt of wij ons aan de regels hebben gehouden.
Vlak voor je mailt
Aphrodite Casino heeft per onderwerp een eigen adres
De angst om in de verkeerde rij te staan verdwijnt: elk adres komt aan bij Aphrodite Casino B.V.
Klopt er iets niet in je speelgedrag, dan zijn er in Nederland organisaties die los van ons staan en gratis met je meedenken. Zij werken onafhankelijk van Aphrodite Casino en van enig andere aanbieder.
CRUKS. In dit register kun je jezelf laten uitschrijven, waarna je bij alle kansspelaanbieders in Nederland niet meer terechtkunt.
Agog. Hier praat je met een hulpverlener over je speelgedrag en over de plek die gokken in je leven kreeg.
Loket Kansspel. Bij dit loket krijg je voorlichting over kansspelen en word je doorverwezen naar passende hulp bij problemen.
Lees dit voordat je een bericht stuurt, want vaak staat je antwoord er al tussen.
trustHeb ik hier een KSA-vergunning voor nodig?+
Aphrodite Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/69672. Dat nummer vind je terug in de voettekst van de site. Spelen zonder zo'n vergunning is in Nederland verboden.
trustWaarom kan niet alles direct weg?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bewaren gegevens zolang de wet dat eist, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit. Wat wettelijk bewaard moet blijven, kunnen we niet meteen wissen.
trustMoet ik wachten tot maandagochtend?+
Onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Nederland. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.
trustWat gebeurt er na het uploaden van mijn pas?+
Zodra je je documenten hebt geüpload, duurt de controle gemiddeld 49 uur. Is alles scherp en compleet, dan gaat het vaak sneller. Bij een onduidelijke foto vragen we om een nieuwe, wat de termijn verlengt.
trustMoet ik mijn klacht eerst hier melden?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het verschil staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je berichten, want die helpen bij de beoordeling.
trustWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+
Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Het Nederlandstalige team is het grootst, dus in chat krijg je meestal snel een Nederlander aan de lijn. Een bericht in een andere taal wordt doorgegeven aan een collega.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.